Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại Khách Hàng Tại Ab52club.com

Trong quá trình trải nghiệm tại cổng game B52 Club sẽ có một vài trường hợp mà quyền lợi của anh em bị ảnh hưởng. Khi này, người chơi sẽ có những khiếu nại lên nhà phát hành để được giải quyết. Vậy làm thế làm để khiếu nại, cách thức thực hiện ra sao? Trong bài viết dưới đây, hãy cùng nhau tìm hiểu về quy trình giải quyết khiếu nại khi sử dụng dịch vụ tại ab52club.com nhé! 

Những trường hợp cần khiếu nại tại ab52club.com

Hành động người chơi gửi thông tin khiếu nại tới ab52club.com nhằm mục đích bảo vệ quyền lợi chính đáng của game thủ. Nếu rơi vào những trường hợp dưới đây thì anh em hãy khiếu nại lên nhà phát hành để được xử lý như:

  • Thông tin cá nhân không trùng khớp: nhiều trường hợp đăng ký các thông tin cá nhân nhưng khi hệ thống tiến hành lưu trữ lại bị sai lệch. Điều này dẫn đến việc bị lộ, hoặc tệ hơn là game thủ bị mất tài khoản. Anh em hãy nhấn vào mục “Thông tin cá nhân” và kiểm tra xem các thông tin đã chính xác hay chưa. Nếu chưa đúng hoặc không hiển thị thông tin thì hãy khiếu nại.
  • Giao dịch không thành công: đó là trường hợp anh em nạp tiền bằng các hình thức được hỗ trợ nhưng quá 15 phút mà tiền chưa được nạp vào tài khoản. Hay khi anh em rút tiền, dù đã điền đúng đủ các thông tin theo yêu cầu nhưng quá 30 phút tiền thưởng vẫn chưa được giải ngân. Hãy đảm bảo mình thực hiện đúng các công đoạn nhưng giao dịch không thành công trước khi tiến hành khiếu nại. 
  • Bị khóa nhầm tài khoản: bỗng dưng một ngày tài khoản của chiến hữu bị out ra khỏi màn hình chính dù không vi phạm các quy định của nhà phát hành. Hay khi cố gắng đăng nhập mãi nhưng không được và hiển thị dòng thông báo “Tài khoản đã bị khóa”. Rất có thể tài khoản của anh em đã bị khóa nhầm, hãy khiếu nại để được xử lý. 
  • Không nhận được khuyến mãi: cổng game ab52club.com có nhiều khuyến mãi lớn cho thành viên như tặng tân thủ, tặng code, nhiệm vụ… Nếu đã thực hiện đầy đủ các bước để nhận khuyến mãi nhưng tiền không thấy đâu thì hãy có những động thái phản hồi của nhà phát hành. 
  • Bị xâm phạm quyền riêng tư: điều này xảy ra trong quá trình liên hệ CSKH, các tư vấn viên gạ hỏi những thông tin nhạy cảm liên quan đến mã OTP, mật khẩu hoặc những dữ liệu nhạy cảm khác.
Những trường hợp cần khiếu nại tại ab52club.com
Những trường hợp cần khiếu nại tại ab52club.com

Quy trình giải quyết khiếu nại tại ab52club.com

Ab52club.com quy định rõ về quy trình giải quyết khiếu nại dành cho thành viên của mình. Cụ thể như sau:

Bước 1: Gửi các khiếu nại về hệ thống 

Đầu tiên, người chơi sẽ gửi những khiếu nại của mình dưới dạng tệp thư có đính kèm hình ảnh về cho cổng game ab52club.com. Trong Email đó cần phải có những thông tin sau:

  • Vấn đề mà game thủ muốn khiếu nại và giải pháp đề nghị để được giải quyết.
  • Những loại giấy tờ hoặc hình ảnh liên quan đến vấn đề mình đang khiếu nại. Ví dụ anh em khiếu nại về việc nạp tiền nhưng không có biến động thì hãy chụp ảnh biên lai nạp tiền đính kèm email.
  • Mong muốn hướng giải quyết của bản thân.

>> Danh Mục: Sản Phẩm B52 Club

Bước 2: Tiếp nhận và xử lý khiếu nại

  • Sau khi gửi email đến hệ thống của ab52club.com, hệ thống sẽ phản hồi đã tiếp nhận khiếu nại của anh em. Sau đó họ sẽ bắt đầu tiến hành các công đoạn xử lý và xác thực vấn đề mà thành viên đang gặp phải.
  • Ban kiểm soát của cổng game ab52club.com sẽ tiến hành điều ra, đối chiếu thông tin và thu thập các bằng chứng liên quan. Quá trình này sẽ diễn tra trong vòng 1 tiếng đến 2 tiếng.
Quy trình giải quyết khiếu nại tại ab52club.com
Quy trình giải quyết khiếu nại tại ab52club.com

Bước 3: Phản hồi kết quả

  • Cổng game ab52club.com sẽ tiến hành phản hồi kết quả điều ra và xử lý khiếu nại cho game thủ thông qua Email. Sau đó những động thái thực tế sẽ được tiến hành trên toàn khoản.
  • Ví dụ như tiền sẽ được cộng vào số dư khi xác mình chưa được nhận khuyến mãi, tài khoản bị khóa nhầm sẽ được mở khóa, tạo lệnh nạp rút mà chưa được giải ngân sẽ được xử lý ngay lập tức.

Những lưu ý khi gửi khiếu nại tới ab52club.com

Trong quá trình tiến hành khiếu nại với ab52club.com thì anh em hãy lưu ý những điều sau:

  • Hãy bảo đảm tài khoản hoạt động minh bạch, hợp lệ và tuân thủ các quy định của nhà phát hành.
  • Khi gửi đi các khiếu nại phải kèm theo các chứng từ liên quan đến vấn đề mà mình đang gặp phải bằng hình ảnh hoặc tệp có ảnh đính kèm.
  • Trong quá trình chờ khiếu nại, không nên thực hiện bất cứ  hoạt động chơi game hay giao dịch nào trên hệ thống.
Những lưu ý khi gửi khiếu nại tới ab52club.com
Những lưu ý khi gửi khiếu nại tới ab52club.com

Lời kết

Trên đây là cơ chế và quy trình giải quyết khiếu nại tại ab52club.com mà chúng tôi đã tổng hợp để gửi tới anh em chiến hữu. Vì là chơi game trực tuyến cho nên khó tránh khỏi những vấn đề phát sinh, đó cũng là điều mà mọi địa đều gặp phải. Vậy nên, hãy lưu lại quy trình giải quyết khiên nại tại ab52club.com để sử dụng khi cần thiết nhé!

Bài viết liên quan: Sự Tin Cậy Khi Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Tại Ab52club.com